Как оформить возврат товара надлежащего качества?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 3-х календарных дней (после его получения, включая день получения товара), если соблюдены следующие требования:
- товар был оплачен на сайте;
- товар не был в употреблении/использовании после покупки;
- товар не был использован после покупки;
- сохранены оригинальные пломбы/бирки/ярлыки товара и сервиса THE CULTT.
Когда возврат товара невозможен:
- Возврат после примерки лота при курьере или в клиентской зоне невозможен.
- Товары из подборки "Архив Алены Долецкой" и оплаченные международными картами, не подлежат возврату.
- Если доставка предоплаченного товара задерживается по инициативе Покупателя (перенос доставки) более чем на 7 (семь) календарных дней с даты оформления заказа, то в таком случае возврат товара невозможен.
1. Сообщите THE CULTT о желании вернуть товар по электронной почте hey@thecultt.com
В письме укажите:
Важно! Для товаров надлежащего качества, оплаченных онлайн, срок извещения о возврате – 3 дня, включая день получения товара.
2. Дождитесь проверки вашего заявления
В течение 1 дня THE CULTT проводит проверку соблюдения формальностей (сроков, оснований для возврата товара). Если выявлены нарушения, THE CULTT проинформирует Вас об отказе в принятии заявления.
3. Направьте возвращаемый товар в THE CULTT
После получения со стороны THE CULTT подтверждения о возможности возврата вам необходимо в течение 2-х дней направить возвращаемый товар по адресу THE CULTT курьером или транспортной компанией.
К возвращаемому товару необходимо приложить:
- оригинал Заявление на возврат товара;
- копию главной страницы паспорта и страницы с адресом регистрации покупателя;
- оригинал упаковки товара, если товар передавался в оригинальной фирменной упаковке.
Посылку с товаром необходимо отправить:
- без наложенного платежа;
- с описью вложения;
- не использовать в качестве упаковки картонный пакет/бумажный конверт и другую ненадежную упаковку.
Адрес для возврата: Россия, город Москва, улица Трубная 23с2.
Контактный номер: +7 499 992 80 47
4. Сообщите THE CULTT номер отслеживания/квитанцию/иной документ об отправке
Вы можете сделать это по телефону, в мессенджере или по электронной почте.
Важно! Ответственность за доставку возвращаемого товара лежит на покупателе.
5. Ожидайте возврата денежных средств
Денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней после того, как товар и оригинал заявления поступят в THE CULTT и будет подтверждено, что с товаром все в порядке.