Как оформить возврат товара надлежащего качества?

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 3-х календарных дней (после его получения, включая день получения товара), если соблюдены следующие требования:

  • товар был оплачен на сайте;
  • товар не был в употреблении/использовании после покупки;
  • товар не был использован после покупки;
  • сохранены оригинальные пломбы/бирки/ярлыки товара и сервиса THE CULTT.

Когда возврат товара невозможен:

  • Возврат после примерки лота при курьере или в клиентской зоне невозможен.
  • Товары из подборки "Архив Алены Долецкой" и оплаченные международными картами, не подлежат возврату.
  • Если доставка предоплаченного товара задерживается по инициативе Покупателя (перенос доставки) более чем на 7 (семь) календарных дней с даты оформления заказа, то в таком случае возврат товара невозможен.


1. Сообщите THE CULTT о желании вернуть товар по электронной почте hey@thecultt.com


В письме укажите:

Важно! Для товаров надлежащего качества, оплаченных онлайн, срок извещения о возврате – 3 дня, включая день получения товара.


2. Дождитесь проверки вашего заявления


В течение 1 дня THE CULTT проводит проверку соблюдения формальностей (сроков, оснований для возврата товара). Если выявлены нарушения, THE CULTT проинформирует Вас об отказе в принятии заявления.


3. Направьте возвращаемый товар в THE CULTT


После получения со стороны THE CULTT подтверждения о возможности возврата вам необходимо в течение 2-х дней направить возвращаемый товар по адресу THE CULTT курьером или транспортной компанией.

К возвращаемому товару необходимо приложить:

  • оригинал Заявление на возврат товара;
  • копию главной страницы паспорта и страницы с адресом регистрации покупателя;
  • оригинал упаковки товара, если товар передавался в оригинальной фирменной упаковке.

Посылку с товаром необходимо отправить:

  • без наложенного платежа;
  • с описью вложения;
  • не использовать в качестве упаковки картонный пакет/бумажный конверт и другую ненадежную упаковку.

Адрес для возврата: Россия, город Москва, улица Трубная 23с2.
Контактный номер: +7 499 992 80 47


4. Сообщите THE CULTT номер отслеживания/квитанцию/иной документ об отправке


Вы можете сделать это по телефону, в мессенджере или по электронной почте.
Важно! Ответственность за доставку возвращаемого товара лежит на покупателе.


5. Ожидайте возврата денежных средств


Денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней после того, как товар и оригинал заявления поступят в THE CULTT и будет подтверждено, что с товаром все в порядке.