ВОЗВРАТ
Уважаемые покупатели,
на нашем сайте представлены товары, бывшие в употреблении. Правила обмена и возврата таких товаров отличаются. Пожалуйста, внимательно прочитайте их перед совершением покупки. А если вы хотите вернуть товар – проверьте, подлежит ли он обмену/возврату.
Возврат товара надлежащего качества
Надлежащее качество товара – это состояние товара, соответствующее его описанию при продаже. Если у товара бывшего в употреблении есть какие-либо недостатки и они заявлены при продаже – то такое качество товара является надлежащим.
Можно вернуть товар в течение 3-х календарных дней (после его получения, включая день получения товара), если соблюдены следующие требования:
· товар был оплачен на сайте;
· товар соответствует его состоянию и описанию при продаже;
· товар не был использован после покупки;
· сохранены оригинальные пломбы/бирки/ярлыки товара и сервиса THE CULTT. Только так покупатель может подтвердить, что он не использовал товар после покупки.
Важно! товар, оплаченный после услуги примерки, вернуть в течение 3-х дневного срока после его получения нельзя.
По истечении 3-х дневного срока нельзя обменять/вернуть (в том числе, по причине не подошедшей формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации) товар надлежащего качества.
Обмен/возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили в товаре недостаток, не указанный в описании.
Товаром ненадлежащего качества является товар с недостатками, не оговоренными при продаже (недостатки не были заявлены на фото и в описании товара).
Можно запросить, если вы обнаружили в товаре недостаток, не оговоренный при продаже:
· замены товара на товар этой же марки или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
(только при фактическом наличии у THE CULTT соответствующей модели)
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· незамедлительного безвозмездного устранения не оговоренных недостатков товара;
· совершить возврат.
Нельзя запросить всего вышеперечисленного, если в товаре нет нюансов, не оговоренных при продаже. Не являются недостатком товара:
1. недостатки товара, которые были указаны при продаже;
2. недостатки товара, которые появились из-за нарушений условий его нормальной эксплуатации;
Например: контакт кожаных изделий с маслом/водой, металлических – с острыми поверхностями, ювелирных – с агрессивными веществами и т.д.
3. недостатки товара, которые появляются в условиях его нормальной эксплуатации (естественный износ).
Например: выгорание, выцветание, заломы, царапины, потертости и т.д.
4. несоответствие товара представлению покупателя.
Общий порядок возврата товара
При любом основании
1. Покупатель извещает THE CULTT о желании вернуть товар письмом по электронной почте hey@thecultt.com. В письме покупатель указывает:
· тему письма «Возврат»;
· номер заказа;
· основания для возврата
(Важно! для возврата товаров качества, оплаченных онлайн, срок извещения о возврате – 3 дня с момента получения товара.)
2. Если покупатель запросил форму заявления на возврат, то THE CULTT высылает покупателю бланк заявления для заполнения.
3. В течение 1 дня THE CULTT проводит проверку нарушения формальных сроков и оснований для возврата. Если нарушения есть, то THE CULTT проинформирует покупателя об отказе в принятии заявления.
4. В течение 2-х дней с момента получения со стороны THE CULTT подтверждения о возможности возврата (в случае, если платформа не выявила нарушений), покупатель должен направить возвращаемый товар по адресу THE CULTT курьером или транспортной компанией.
5. К возвращаемому товару необходимо приложить:
· оригинал заявления о возврате товара;
· копию главной страницы паспорта и страницы с адресом регистрации покупателя;
· оригинал упаковки товара, если товар передавался в оригинальной фирменной упаковке.
6. Посылку с товаром необходимо отправить:
· без наложенного платежа;
· с описью вложения;
· не использовать в качестве упаковки картонный пакет/бумажный конверт и другую ненадежную упаковку.
7. После отправки посылки номер отслеживания/квитанцию/иной документ об отправке необходимо сообщить THE CULTT по телефону или электронной почте. Ответственность за доставку возвращаемого товара лежит на покупателе.
8. Денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней после того, как THE CULTT получит и проверит возвращаемый товар и оригинал заявления о его возврате.
Адрес для возврата: Россия, город Москва, улица Трубная 25с3.
Контактный номер +7 499 992 80 47.
Подробные условия обмена, возврата, проведения экспертизы качества товаров, предъявления иных требований указаны в Публичной оферте.
