На сайте возможны сбои в связи с техническими работами
Возврат

ВОЗВРАТ

Уважаемые покупатели,

на нашем сайте представлены товары, бывшие в употреблении. Правила обмена и возврата таких товаров отличаются. Пожалуйста, внимательно прочитайте их перед совершением покупки. А если вы хотите вернуть товар – проверьте, подлежит ли он обмену/возврату.

 Возврат товара надлежащего качества

 Надлежащее качество товара – это состояние товара, соответствующее его описанию при продаже. Если у товара бывшего в употреблении есть какие-либо недостатки и они заявлены при продаже – то такое качество товара является надлежащим.

 Можно вернуть товар в течение 3-х календарных дней (после его получения, включая день получения товара), если соблюдены следующие требования:

·  товар был оплачен на сайте;

·  товар соответствует его состоянию и описанию при продаже;

·  товар не был использован после покупки;

·  сохранены оригинальные пломбы/бирки/ярлыки товара и сервиса THE CULTT. Только так покупатель может подтвердить, что он не использовал товар после покупки.

 Важно! товар, оплаченный после услуги примерки, вернуть в течение 3-х дневного срока после его получения нельзя.

 По истечении 3-х дневного срока нельзя обменять/вернуть (в том числе, по причине не подошедшей формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации) товар надлежащего качества. 

 

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили в товаре недостаток, не указанный в описании.

Товаром ненадлежащего качества является товар с недостатками, не оговоренными при продаже (недостатки не были заявлены на фото и в описании товара).

 Можно запросить, если вы обнаружили в товаре недостаток, не оговоренный при продаже:

·  замены товара на товар этой же марки или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

(только при фактическом наличии у THE CULTT соответствующей модели)

·  соразмерного уменьшения покупной цены;

·  незамедлительного безвозмездного устранения не оговоренных недостатков товара;

·  совершить возврат.

 

Нельзя запросить всего вышеперечисленного, если в товаре нет нюансов, не оговоренных при продаже. Не являются недостатком товара:

1.   недостатки товара, которые были указаны при продаже;

2.   недостатки товара, которые появились из-за нарушений условий его нормальной эксплуатации;

Например: контакт кожаных изделий с маслом/водой, металлических – с острыми поверхностями, ювелирных – с агрессивными веществами и т.д.

3.   недостатки товара, которые появляются в условиях его нормальной эксплуатации (естественный износ).

Например: выгорание, выцветание, заломы, царапины, потертости и т.д.

4.   несоответствие товара представлению покупателя.

Общий порядок возврата товара

 

При любом основании

1.        Покупатель извещает THE CULTT о желании вернуть товар письмом по электронной почте hey@thecultt.com. В письме покупатель указывает:

·  тему письма «Возврат»;

·  номер заказа;

·  основания для возврата

(Важно! для возврата товаров  качества, оплаченных онлайн, срок извещения о возврате – 3 дня с момента получения товара.)

2.        Если покупатель запросил форму заявления на возврат, то THE CULTT высылает покупателю бланк заявления для заполнения.

3.        В течение 1 дня THE CULTT проводит проверку нарушения формальных сроков и оснований для возврата. Если нарушения есть, то THE CULTT проинформирует покупателя об отказе в принятии заявления.

4.        В течение 2-х дней с момента получения со стороны THE CULTT подтверждения о возможности возврата (в случае, если платформа не выявила нарушений), покупатель должен направить возвращаемый товар по адресу THE CULTT курьером или транспортной компанией.

5.        К возвращаемому товару необходимо приложить:

·  оригинал заявления о возврате товара;

·  копию главной страницы паспорта и страницы с адресом регистрации покупателя;

·  оригинал упаковки товара, если товар передавался в оригинальной фирменной упаковке.

6.        Посылку с товаром необходимо отправить:

·  без наложенного платежа;

·  с описью вложения;

·  не использовать в качестве упаковки картонный пакет/бумажный конверт и другую ненадежную упаковку.

7.        После отправки посылки номер отслеживания/квитанцию/иной документ об отправке необходимо сообщить THE CULTT по телефону или электронной почте. Ответственность за доставку возвращаемого товара лежит на покупателе. 

8.        Денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней после того, как THE CULTT получит и проверит возвращаемый товар и оригинал заявления о его возврате.

 

Адрес для возврата: Россия, город Москва, улица Трубная 25с3.

Контактный номер +7 499 992 80 47.

 

Подробные условия обмена, возврата, проведения экспертизы качества товаров, предъявления иных требований указаны в Публичной оферте.

 

Заявление на возврат товара.